AIVA
Drei Vorteile
durch digitalen
Kundenservice
1. Mehr Kundenzufriedenheit
Durch die Unterstützung von AIVA verbringen Kunden weniger Zeit in Warteschlangen. Wiederkehrende Anliegen werden sofort beantwortet, und Ihr Team kann sich den wirklich wichtigen Themen widmen.
2. 24/7-Support
AIVA schläft nie. Egal ob früh morgens, spät abends oder am Feiertag – mit AIVA können rund um die Uhr Zählerstände übermittelt werden, Abschläge geändert werden und vieles mehr.
3. Transparenz
Mit umfassenden Kennzahlen behalten Sie Gesprächsthemen, Anruferaufkommen und alle wichtigen Statistiken im Blick. Die Daten helfen Ihnen, Ressourcen optimal einzusetzen und Ihren Service kontinuierlich zu verbessern.
AIVA jetzt testen
Digitaler Kundenservice Agent
+4973193812917500
Zoo-Bot
+4921192450701
Haupterfolge unserer Kunden
1. Durch AIVA werden im Durchschnitt ca. 30% von 100 Anrufen automatisch abgearbeitet.
2. Reduktion der Wartezeit. Nicht nur AIVA reduziert die Wartezeit, auch Kennzahlen machen deutlich, wo der Kundenservice verbessert werden kann. Wussten Sie, dass bei vielen Kunden jeder dritte Anruf in der Warteschlange verloren geht?
3. Verbesserung der Beschwerdebearbeitung. Statistiken verschaffen den nötigen Überblick für optimales Handeln
Einmal konfiguriert. Fortlaufend aktualisiert. Immer optimiert.
AIVA teilt sich in folgende 3 Produkte auf
AIVA Recap
Dieses Produkt hört bei dem Gespräch zwischen dem Anrufer und Kundenservicemitarbeiter zu. Es erstellt automatisch eine Zusammgenfassung mit allen wichtigen Informationen und legt diese im System ab.
AIVA Interactive
Dieses Produkt führt das Gespräch mit dem Anrufer und bearbeitet folgende Themen automatisch:
- Zählerstandmeldung
- Anpassung Abschlag
- IBAN Änderung
- Informationen bei Störungen herausgeben
- Weiterleiten an die richtige Abteilung
AIVA Analytics
Dieses Produkt bietet einen Überblick über das Anrufaufkommen. Es stellt Kennzahlen und Statistiken bereit – darunter die aktuelle Lösungsquote sowie eine klare Kategorisierung aller Anliegen. So wird sichtbar, welche Themen besonders viel Zeit und Ressourcen beanspruchen. Darüber hinaus stehen weitere Auswertungen zur Verfügung.
Hören Sie AIVA im Einsatz
Passen Sie AIVA individuell an – wählen Sie aus verschiedenen Stimmen und vergeben Sie einen eigenen Namen.
Volle Kostenkontrolle durch Pay-as-you-go – Sie zahlen ausschließlich nach tatsächlichem Verbrauch.
Direkte Schnittstellen Integration
AIVA ist nahtlos über einen Webservice mit führenden ERP-Systemen wie Business Central verbunden. Alle erfassten Daten – von Zählerständen bis zu Abschlagsänderungen – werden automatisch in Ihr System übertragen.
Ihre Reise beginnt hier
Vom ersten bis zum letzten Schritt stellen wir sicher, dass alles optimal für Sie läuft.
Hypercare Phase
Wir stellen sicher, dass alles reibungslos für Sie läuft.
1-2 Monate
Fortlaufende Checks & Reviews
Wir stehen Ihnen langfristig als Sparringpartner für neue Impulse und Weiterentwicklungen zur Seite.
Kontinuierlich
Workshop & Planung
Workshop: Konfiguration und Anbindung der Schnittstelle
Es geht los.
1 - 2 Wochen
AIVA eignet sich auch für weitere Branchen. Interessiert? Hier erfahren Sie mehr:
